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呼和浩特市救助管理站:大愛尋親 溫暖回家

作者: 責任編輯:張彬 2019-06-20 09:56:00 來源: 正北方網

 

尋求救助

  

整理受助人員信息

 

接受錦旗

  

宿舍干凈整潔

今年6月19日是第七個全國救助管理機構開放日,為了進一步加強和改進流浪乞討人員救助管理工作,提高救助管理工作的透明度、公信力、滿意度,當日,呼和浩特市救助管理站開展了以“大愛尋親,溫暖回家”為主題的開放日活動,邀請聯動救助協作單位、愛心人士、社區居民及媒體記者參觀救助站,讓全社會了解救助管理機構的工作性質和工作流程,了解受助人員接受救助的全過程,零距離感受愛心救助。

救助站溫馨舒適

6月19日9時許,在工作人員的帶領下,記者來到救助站的二樓,該樓層為男士救助區,受助人員的宿舍窗明幾凈,衛生間、洗漱間、餐廳、電話等一應俱全。所有的宿舍都位于陽面,每個宿舍的床位在10個左右,床鋪干凈整潔,當時有兩名年長的受助者正在休息。記者看到,洗漱間和餐廳被打掃得非常干凈。“這里的衛生每天都有專人打理,保證受助者住的干凈舒服。中午11時30分,餐廳會準時開飯,受助者和工作人員吃的是同樣的飯。”據呼和浩特市救助管理站管理科科長武志剛介紹,一樓為女士救助區,同樣配備宿舍、洗手間、洗漱間及餐廳。

隨后,記者又來到位于樓房南面活動區,該活動區分為男女活動區,有七八名男性受助者正在戶外活動。趁這個時間,武志剛還不忘詢問一名受助者的個人信息,便于幫他尋找家人,但是該受助者就是一言不發。武志剛無奈地對記者說:“類似這種問不出個人信息的受助者還有不少,這無形中也加大了我們的工作量,因為找不到他們家人,就得滯留救助站。”

“對于每一位受助者,救助站都有詳細的救助流程,首先我們要對受助者進行個人信息登記,然后讓受助者洗澡、理發、換干凈衣服,然后安頓他們入住。隨后工作人員會根據受助者的個人信息幫他們找家人,然后買車票送他們回家。”呼和浩特市救助管理站站長周曉芬說,一般受助者的救助時限為10天,但是對于那些精神障礙患者、智障人員或者是被家庭遺棄的受助人員,因為他們的身份和戶籍難以核實,一時無法找到其家人,只能送到福利機構托養或滯留救助站。截至目前,有10名受助者因此長期滯留救助站。

據了解,該救助站設置床位150張,年均救助量1000人,主要承擔呼和浩特市區范圍內生活無著落的流浪乞討人員的臨時救助、管理、安置、護送以及未成年人救助保護工作。數據顯示,上半年,救助站共救助了350人,其中男性267人,女性83人,自主返鄉212人、護送返鄉54人、跨省接送61人。

“跑站”的人越來越少

當日10時30分,一名蓬頭垢面的男子來到救助站,進門后就對工作人員說自己是北京人,因身份證和錢都丟了,希望能得到救助,幫助他買一張回北京的火車票。當工作人員讓該男子填寫個人信息時,該男子填寫自己是北京海淀區人,1987年出生。接著,工作人員問他年齡和屬相,該男子一會兒說自己屬牛,一會兒又屬龍,一會兒說34歲,一會兒又37歲,語無倫次。隨后,工作人員通過拍照對其進行人臉識別,全國救助管理信息系統顯示,該男子為張某某,山東聊城人,1984年出生,去年曾被山東當地救助機構救助過。

“通過現場詢問和系統查詢,該男子很明顯意識清楚,但就是不如實提供個人信息,是故意這么做的,達到騙取救助的目的。針對這樣的人,救助站是不予救助的。”武志剛告訴記者,除了這種情況外,像拒不配合安全檢查、拒不遵守物品管理制度、自身有能力解決食宿、索要現金拒不接受其他救助方式等情形的,救助站也是不予救助的。

“其實救助站就是為了解決街頭流浪、無家可歸的人而設立的一個救助機構,特別是在冬天,橋洞、過街天橋、ATM機等場所偶爾會有流浪乞討人員,他們中有些人精神有問題,有些是離家走失人員,還有一些因錢財被盜流落他鄉,他們都是救助站救助的對象。可是還有一些人,竟然把救助站當成免費旅店,這個救助站住幾天,那個救助站住幾天,因為車票也不用自己掏錢,都是救助站給買,所以他們游蕩于各地的救助站,白吃白喝白住。我們把這類人的行為稱為‘跑站’。”呼和浩特市救助管理站站長周曉芬說,其實,張某某的行為就屬于“跑站”。對于這種“跑站”行為,救助站堅決杜絕。

據周曉芬介紹,從2003年開始,呼和浩特市就出現了“跑站”行為,甚至還有受助者賴在救助站要錢,少則幾十元,多則上百元,當做自己發財的門路。一般,“跑站”者會身揣著七八張不同地區、不同姓名的身份證,以此規避其受助次數和信息。后來,隨著救助站信息共享,機制健全,救助站工作人員也摸透了情況,對“跑站”的人嚴加防范。

人臉識別提高尋親成功率

一個月前,呼和浩特市救助管理站通過人臉識別系統幫助走失半年多的山西太原人王國英找到了她的父母,為了感謝救助站工作人員,王國英的家人還送來了一面寫有“失聯救助 大愛無邊”字樣的錦旗。當日,工作人員李巧鳳指著錦旗回憶起了當時的情形。她說,4月26日下午,一個自稱為王娜的女子由賽罕區巧報派出所民警護送到救助站。當時天氣已經轉暖,但是王娜穿著棉襖,蓬頭垢面,一言不發。經過工作人員耐心詢問,照顧王娜的飲食生活,王娜才和工作人員有了些許交流。但是王娜思維混亂,神色異常,按照王娜提供的姓名和出生年月,工作人員前往公安部門進行查詢后并沒有獲得王娜的戶籍信息,于是發布了尋親信息。5月6日,公安部門工作人員前來采集王娜的人臉信息,進行人臉識別比對后,聯系到了王娜的家人。

經確認,王娜的真實姓名為王國英,1983年出生,山西太原人。半年前離家出走,父母親一直多方尋找,分別到太原、北京等地公安機關報案。最終,在呼和浩特市警方的幫助下,王國英與家人于5月9日在救助站團聚。

據李巧鳳介紹,2019年,自治區民政廳將呼和浩特市確定為人臉識別試點地區,呼和浩特市救助管理站在加大站內甄別力度的同時,借助微信朋友圈、登報尋親、與公安部門協調進行DNA信息采集、人臉識別等多種手段,極大地提高了尋親成功率。從今年1月~6月15日,救助站通過人臉識別手段幫助72名受助者成功尋親。

撥打24小時電話求助

記者在當天的采訪中了解到,救助站還設立了受害婦女避救站,選派政治素質高、業務能力強的工作人員參與受害人庇護救助工作,為受害人主動求助、法律咨詢和依法維權提供便利渠道和服務。同時,完善未成年人保護場所,為受困未成年人提供臨時照護、教育輔導、心理疏導等服務。

“我們在工作中,還要不斷推進流浪兒童回校園和‘合理監護、相伴成長’專項活動,排查全市困境兒童和農村留守兒童基本狀況,積極為流浪乞討、失學輟學、監護缺失、遭受家庭暴力等困境未成年人提供救助保護。”周曉芬介紹道。

據了解,呼和浩特市救助管理站向社會公布了24小時求助電話,電話為0471-5273265。在人員密集和市區主干道設置了寫有救助站地址和電話的救助指示牌,為生活無著人員求助提供便利,并依托社區、居委會,以報道、信息專報、告市民書等多種形式,讓廣大市民了解救助管理工作開展情況、政策法規、工作流程,從而為生活無著人員求助提供便利。

如果市民發現街頭有流浪乞討人員可以撥打110,或者0471-5273265,對其進行救助。文·攝影/北方新報融媒體首席記者  劉曉君  記者  鄭慧英

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